2007年广东各级消委会共受理家用电子电器类投诉7788件

　　电池不经用 非得换手机？

　　现象一

　　案例：近日，手机用户黄先生发现自己的LG G263、LG G282手机原装电池待机时间短，想换一块原装LG适配电池。没想到，厂商、经销商都没有原装电池卖。黄先生一打听，原来手机已经停产，库存已没有配套的原装电池。但黄先生又不敢买杂牌电池，不得不考虑换手机。

　　调查：记者随即与LG电子情报通讯广州支社的相关人士取得联系。该人士表示，由于是两三年前的型号，这两款机型目前的确没有原装电池的库存。而通过总公司购买，一是不一定有货，而且时间长，价格高。因此，他建议黄先生换一部新手机。当记者问到，是否有LG电子授权的国内电池厂家生产的电池替换时，他表示，由于LG手机目前销量很小，没有电池厂家做其电池的代工。

　　点评：电池不经用，就必须换手机？对众多普通手机用户来讲，明明手机完全可以使用，也可能才用了一两年，就因为电池的原因，不得不再花钱换一部手机，这未免有些不划算。面对这样的情况，消费者该怎么办？买杂牌电池？出了问题手机厂商就可以推说非原装电池惹祸。当然还有一种办法，就是消费者要练就火眼金睛，瞅准咯，别买前景不佳的手机产品。

　　手机后盖脱漆 不受保修

　　现象二

　　案例：黎女士在春节期间在专卖店购买了NOKIA音乐手机5310。没想到，7天不到，手机后盖的白色圆点和Logo开始脱漆。10天左右，黎女士的5310手机后盖已经变得黑漆漆的。黎女士表示，她一直小心翼翼地用购机时商家赠送的柔软布袋安放手机。随后，她和朋友一起到该专卖店希望换机，但工作人员表示，不是质量问题不予更换。

　　调查：记者从黎女士购机的NOKIA专卖店获悉，根据他们的一贯做法，手机外壳掉漆不属于手机质量问题，因此不能换机。而NOKIA华南区相关人士则表示，掉漆之后其实不影响黎女士正常使用该手机。

　　随后，记者拨打NOKIA的全国统一服务电话4008800123，接线工作人员也表示，外观磨损比较正常，掉漆属于外观问题，不受保修，他建议给手机购买专门的外套防磨损。但当记者表示，5310手机有外套保护仍掉漆。该人员犹豫片刻后表示，他无法鉴别，但强调外观不属于保修范围。据了解，黎女士朋友的行货以及同事的水货5310都没有出现掉漆的现象。

　　点评：黎女士的手机掉漆可能属于很个别的情况，但难道只是部分零配件、功能才算有质量问题？但外观掉漆就不算质量问题？其实为顾客换上合格的机盖，对于NOKIA这样的大品牌来说应该并不难吧。

　　送货不安装缺乏监管

　　现象三

　　案例：黎小姐春节前在广州某知名家电连锁卖场购买了一台平板电视机。原想着在家里等着师傅上门为自己免费安装，可谁知师傅并没有在承诺的时间上门安装。黎小姐无奈给卖场打了电话，卖场的相关负责人又把该厂家的售后服务电话告诉了黎小姐，可黎小姐打电话的时候，该服务人员却说：“电视机不需要上门安装，我在电话里跟你说说就可以了，我们平时都是这么做的。”

　　调查：目前，家电卖场大件家电商品的上门送货有两种模式：一种是由卖场的配送货部门送货；另一种是由厂家的售后服务部门送货。为了操作的方便，目前多数家电卖场的送货和售后服务都是直接由厂家负责的。但由于针对个别消费者的服务往往缺乏监管，很多厂家的售后服务人员容易“敷衍了事”。

　　点评：面对卖场和厂家的不尽责,消费者还面临着投诉难的困境，目前解决这个问题最有效的方式恐怕是消费者的“吵和闹”。这样的投诉环境正常吗?

　　旧家电清洗无人问津

　　现象四

　　案例：陈先生的空调使用两年了，他发现室外主机积尘十分严重，陈先生致电卖场，卖场却说清洁要找厂家，打电话去厂家却很难约到时间，空调清洁的问题让陈先生头疼不已。

　　调查：目前，消费者在使用过程中对家电产品进行清洁维护的却少之又少，其最大的原因就是“不知怎么做，不知该找谁。”一方面消费者有这样的需要，然而另一方面，对于厂家来说清洗家电需要耗费很大的成本，目前只是心照不宣。

　　点评：在缺乏相关标准的情况下，厂家不愿做，商家又做不来，自然成了家电消费的“死角”问题。

　　过保修期家电维修费高昂

　　现象五

　　案例：吴女士家中的液晶电视已经使用了一年多，近来屏幕出现多处亮点，到卖场询问，卖场表示该电视已经过了保修期，不能进行保修，要修理吴女士必须承担数千元的费用。

　　调查：一旦过了保修期，家电维修起来价格又高又不方便，如果遇到厂家倒闭或停产，就更不知所措了。拿平板电视来说，按照国家规定，平板电视的三包期限是一年，保修期后，任何维修费用都由消费者自行承担。一旦液晶面板出现问题，更换屏幕的费用将达到总价的60％~70％之间。

　　点评：很多家电厂家都为自己的产品设定了“保修期”，但事实上多数消费者使用家电的年限往往要超期很长时间。这就使得“过期家电”的保修成为了一个共性的问题。事实上，“家电延保”已经在欧美及日本等所有发达国家开始盛行，日前，国美联合美国一家延保公司开始力推“家电延保”服务，但我国的延保市场还存在着很大空白。