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文/图 记者杨昌梧、刘满元、周春生
最近，作为东莞本土手机连锁零售巨子之一的中域电讯，正面临着一场危机——据有关媒体报道，中域电讯分布在河南、湖北、山东、福建、江西等全国多个地区的多家加盟店集体要求退出。而在此之前不久，中域电讯则刚刚获得“2005年度中国商业名牌”称号。
1994年成立于东莞虎门的中域电讯，其规模号称全国最大的手机连锁店之一，部分加盟店突然筹划集体抽身退出，这让中域电讯这位“中国商业名牌”的获得者多少有些“掉面子”。而在东莞，类似的手机连锁店还有好几家，东莞的手机市场几乎成了中域、大地等几大连锁品牌的天下，“中域事件”让我们开始思考这样一个问题：手机零售企业通过大量招纳加盟店来扩充规模的做法到底可不可取？这种“先规模后效益”的做法会带来哪些潜在危机？作为手机连锁，如何加强连锁加盟之后的管理，而作为事件焦点的中域电讯又是如何看待和处理这场集体退出风波的？围绕这些问题，记者展开了采访。
连锁加盟店模式1994年现身东莞
东莞移动电话行业协会秘书长李智告诉记者，目前东莞地区有营业执照的手机终端销售店铺总共有2500家，连锁性质的总共有600多家，其中，中域在东莞占了280家，大地在东莞占了120多家。中域、大地双双获得2005年中国商业名牌，两家均是全国最早走连锁加盟模式的商家之一，早就把扩张的步伐走出东莞，走向全国。可以说，东莞的手机连锁加盟经营地位在全国都显得举足轻重。
李智在上个世纪90年代就来到了东莞，他目睹了东莞手机连锁行业从萌芽到发展、壮大所走过的路程。他回忆说，上个世纪90年代初刚到东莞之时，东莞的手机销售仍是以街边的小型门店为主。
今日的“大地通讯”“中域电讯”已经是一个响当当的“中国商业名牌”，然而在1990年之时，“大地”这个刚刚成立的企业并不是一开始就一帆风顺。大地通讯董事长梁沛棠向记者说起，在创业初期，大地通讯经营BP机和手机，到了1992年，又专门经营移动电话。
就在同年，中域电讯也在虎门成立。在这两家的带动之下，东莞的手机市场开始出现了一种叫做“加盟连锁”之说，在此后的发展历程中，东莞的手机零售业经过优胜劣汰、资源整合，一些大型连锁品牌逐渐确立起市场主导地位。不仅本土品牌在快速成长、扩张，一些外来者也加入了这场市场分割战。发展到今天，手机连锁经营在东莞已经遍地开花。
加盟连锁遭遇退市之痛
前不久，作为行业老大的中域电讯，经受了一场颇为严峻的挑战，河南、湖北、山东、福建、江西等多个省区市场的加盟商要求集体退出，让业界再次对加盟连锁的模式提出了种种疑问。
一些业内人士认为，手机零售盈利的关键之一就在于规模，零售商的规模越大，在和手机厂商谈判时，就掌握了更大的筹码。而快速扩展规模的法宝之一，便是采用加盟连锁的经营方式。
东莞大地通讯营销中心经理莫光波认为：“加盟连锁目前所出现的一些困境，并不能说明加盟连锁这种形式不行，这其中只是企业如何去管理的问题。为了加强对这些加盟店的管理，大地通讯在对加盟店的管理和指导上下足工夫。加盟店的店长一般都是由大地通讯本部委派。库存管理、库存控制是手机零售中非常关键的一环，为了指导加盟店做好这方面的管理，大地本部会经常性地派人下店了解这方面情况。莫光波向记者举例：“一开始，很多加盟商都不理解，认为我们是别有用心，但是我们通过反复解释，利用具体事例向他们说明情况，越来越多的加盟商最终还是对我们的工作表示理解。”
加盟店扩大带来的管理难题
问题之一：管理能否跟上扩张速度
但是俗话说“物极必反”，规模的扩大必然对管理提出更高的要求，而众多的加盟店更是容易带来管理上的难题。
有业内人士分析表示，在加盟商数量剧增，而企业对加盟商的管理和服务却又跟不上的情况下，就很容易出现负面效果。
问题之二：对加盟商的服务支持很重要
东莞移动电话行业协会秘书长李智总结到，利用加盟扩大连锁规模，可以让品牌更快地得到推广，可以获取更大的规模效益，同时有利于品牌的增值；但是这是一把双刃剑，如果相关的工作不到位的话，也可能由此带来一系列的负面效果。如果对加盟店的服务支持做得不到位，就可能导致部分加盟店盈利不佳，使加盟店的信心和积极性打折扣。
问题之三：加盟商为利润销售黑手机
东莞移动电话行业协会秘书长李智：加盟连锁这种模式，还可能出现的问题是很多加盟店有自主进货的权利，为了赢利，他们可能就会从其他一些进货渠道进一些水货手机来销售，会影响到整个品牌的信誉，甚至可能会存在销售黑手机的现象。
中域电讯有话说：
加盟商退出
只占极小部分
面对中域电讯（下称“中域”）加盟商集体退出的尴尬，中域高层以坦诚的态度缓解了这次风波。11月21日下午，中域有关负责人接受记者采访，认为，近50家加盟商退出中域是正常的市场行为，占中域极小一部分，而且目前每天仍有来自全国各地的投资者要求加盟中域。
近50家加盟商退出中域是正常的市场行为，占中域极小一部分
“此次要求退出的近50家加盟商，对中域全国规模来说，是极小的一部分。这样的情况是正常的,它们之中有30多家是因为合同到期，而自愿退出加盟，寻求新的发展。只有近20家加盟商，因为自己经营不善或店面所选择的位置不好等方面的因素，导致商家自己赚不到钱，甚至亏本，要求提前退出加盟，这种行为也是正常的市场行为。并且，目前在四川、重庆、云南、北京、天津等全国各地每天仍有大量的投资者加盟中域，这便是最好的说明。”昨日下午，记者来到中域位于东莞虎门的总部采访时，中域营销中心总经理郭秀宏对记者如是说。
郭秀宏还强调，特许加盟的模式本身并没有问题，只是特许加盟的模式值得探讨，其中更多的是特许加盟模式在不同时间、不同地点的实用性问题。
提高加盟商进入的门槛，省外单店加盟费等费用需要10万元
在2003年、2004年中域加盟店增长的高峰期间，的确存在加盟商素质参差不齐的问题。中域在今年初已经提高加盟商的门槛，光省外单店加盟店的加盟金、保证金及品牌管理费等加起来已提高到10万元，而不是之前的4万元至5万元。此外，对加盟商的要求也会越来越高，主要一点就是要求加盟商必须遵循“以客户为中心的服务理念，不可以向消费者出售非法商品”，否则一经发现，即按合约约定条款处理。
中域接下来也不会放弃加盟店的经营模式，而采取特许加盟和直营店两条脚走路，具体情况会根据当地的市场状况来定，会根据不同的地区自身市场发展特点来选择发展模式。