“五一”黄金周期间，新闻媒体报道了这样两则新闻。一是青藏高原气候寒冷，而从兰州开往格尔木的N903次列车上却被褥单薄，乘客不堪寒冷难以入睡，纷纷要求列车乘务人员加被或送暖气，但乘务人员却态度粗暴地回答说：“找铁道部部长去反映，找我没用。”冻得无法入睡的旅客纷纷强烈谴责列车的“非人性化”服务。

　　无独有偶。因风浪受困涠洲岛十几个小时的千余名游客5月5日清晨返回广西北海，强烈要求经济赔偿。游客们认为，北海海运总公司调度失当，未能在游客过多的情况下临时增加海运航班，及时疏散运送旅客。此外船上还发生乘人之危，高价倒卖房间、铺位、食物和药品等现象。

　　这两件事虽在“五一”黄金周期间属个别现象，但却发人深思。我国实行长假制度以来，外出旅游的人越来越多，人们对旅游环境越来越关注，要求越来越高。各个旅游景区从游客角度出发，采取了许多切实可行的措施，比如华山景区实行红黄灯报警制度，对上山游客数量进行限制；又比如陕西历史博物馆延长开闭馆时间，让尽可能多的游客饱览中华民族源远流长的历史文化等等，无不彰显出以人为本的旅游理念。但有一些部门和行业，有一些地方和经营者，不尊重、不关心游客，甚至把游客当成“唐僧肉”。可以想象，遇到这样的情况，乘兴出游者往往会扫兴而归，欢乐之旅难免变成伤心之旅。

　　目前，新一届中央领导集体提出的“以为人本”的执政理念已开始深入人心。以人为本，就是一切从人民群众的需要出发，尊重人、爱护人、理解人、关心人、依靠人，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，在经济发展的基础上，不断提高人民群众的生活水平和健康水平，创造让人们充分发挥聪明才智的社会环境，促进人的全面发展。以人为本的思想，应该贯穿于包括旅游业在内的经济社会发展的各个方面。（新华社记者刘书云）